Preámbulo
La Reina de los Beads es una empresa de comercio artesanal especializada en la venta de productos, hechos a mano y originales.
La Reina de los Beads trabaja para ofrecer a sus consumidores, artículos de decoración y del hogar con el fin de ofrecer a los consumidores una amplia gama de productos originales y nuevos a los mejores precios y en las mejores condiciones de calidad y entrega, gracias a su catálogo único y también personalizado. Para lograr este objetivo, La Reina de los Beads acompaña a sus clientes a lo largo de todo el proceso de compra, con la ayuda de sus expertos en diseño y personalización.
La satisfacción del cliente es la clave del éxito de La Reina de los Beads.
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante denominadas ” CGV“) se aplican sin restricciones ni reservas a cualquier compra de Productos realizada en el sitio web www.lareinadelosbeads.com (en adelante denominado ” el Sitio“) y ofrecida por Maria Estela López López, con domicilio social en Urb, Caistas de Papel Nº 6 C.P 18230 Granada, España, inscrita con el número de identificación fiscal 75152021 (en adelante denominada ” La Reina de los Beads“) a sus clientes (en adelante denominados ” Cliente“).
Ámbito de aplicación de las CGV – Aceptación y modificaciones
Toda compra de un Producto en el Sitio implica la aceptación expresa y sin reservas por parte del Cliente de las CGV y de la Política de Protección de Datos Personales que el Cliente reconoce haber leído, marcando la casilla prevista a tal efecto al crear su cuenta y validar su pedido.
Las CGV sustituyen a todas las versiones anteriores de las condiciones generales de venta, que por lo tanto dejan de ser aplicables.
Las CGV constituyen el acuerdo completo entre la Reina de los Beads y el Cliente. Si alguna de las disposiciones de las CGV resultara inválida o inaplicable, no afectará a las demás disposiciones.
Ninguna tolerancia o demora por parte de la Reina de los Beads en el ejercicio de sus derechos perjudicará o restringirá los derechos de la Reina de los Beads, y ninguna renuncia a tales derechos o renuncia a cualquier incumplimiento contractual se considerará como una renuncia a cualquier otro derecho o a cualquier incumplimiento contractual subsiguiente.
la Reina de los Beads se reserva el derecho de modificar sus CGV en cualquier momento, en particular para desarrollar sus servicios o para cumplir con la nueva normativa aplicable. Las CGV aplicables serán las vigentes en la fecha del pedido del Cliente.
Por lo tanto, se recomienda que el Cliente consulte regularmente las CGV en el Sitio para estar informado de cualquier nueva actualización.
1. Pedido
Los productos a la venta en el Sitio están reservados a personas con plena capacidad legal para realizar pedidos en el Sitio. Se especifica que los Productos están destinados al uso personal del Cliente y no deben estar relacionados con su actividad profesional, incluida la reventa o distribución del Producto.
1.1 Crear una cuenta de cliente
Antes de realizar cualquier pedido, el Cliente debe crear una cuenta en el Sitio. Se puede acceder a la sección “Me identifico” directamente desde la barra de menús de la página de inicio haciendo clic en la sección “Mi cuenta”.
La información necesaria para crear la cuenta es: una dirección de correo electrónico válida y una contraseña. En el momento del primer pedido, se solicitará más información al Cliente: apellidos, nombre, un número de teléfono, una dirección de facturación, un número de identificación fiscal (NIF), el nombre de la empresa y una dirección de correo electrónico válida que corresponderá posteriormente al identificador del Cliente.
En cada nueva visita, si desea realizar un pedido o consultar su área “Mi Cuenta”, el Cliente deberá identificarse previamente con los datos estrictamente personales y confidenciales que haya elegido.
El Cliente debe preservar la confidencialidad de sus identificadores. En caso de pérdida, olvido o uso indebido de sus identificadores por parte de un tercero, el Cliente deberá informar inmediatamente a la Reina de los Beads poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de la Reina de los Beads.
La Reina de los Beads informa al Cliente que la creación de su cuenta personal en uno de los sitios web que pertenecen a la Reina de los Beads es una sola cuenta. Sus identificadores y contraseñas permanecen sin cambios para cualquier conexión a los sitios web de la Reina de los Beads. Si el Cliente solicita la eliminación de sus datos personales vinculados a su cuenta de cliente, la eliminación se realizará automáticamente en todos los sitios web de la Reina de los Beads.
1.2 Compra
Para realizar una compra, el Cliente debe realizar su pedido directamente en el Sitio.
El Cliente selecciona los Productos correspondientes a su búsqueda y los añade a su cesta.
Se especifica que es responsabilidad única y exclusiva del Cliente:
El Cliente debe proporcionar toda la información necesaria para la correcta ejecución de la entrega del Producto: nombre, apellidos, dirección de entrega y, en caso de ser diferente, número de teléfono.
Si el Cliente ya tiene una cuenta en el Sitio y desea validar su pedido, será redirigido automáticamente a una página de identificación y deberá identificarse en la pestaña “Ya soy cliente” de la sección “Me identifico”. Si se trata de un cliente nuevo, deberá seguir los pasos para crear una cuenta en la pestaña “Nuevo cliente” de la sección “Me identifico”.
En esta etapa, el pedido se recapitula indicando los siguientes elementos: Producto(s), cantidad(es), precio unitario, posibles descuentos, método de entrega, gastos de envío e importe total del pedido.
El Cliente puede volver a su pedido, completarlo, modificarlo o cancelarlo hasta que lo haya validado. Una vez que el Cliente haya hecho clic en la pestaña “Validar mi cesta”, el pedido será validado.
Esta validación está sujeta al conocimiento previo y a la aceptación expresa y sin reservas, a través de una casilla de verificación, de las presentes CGV y de la Política de Protección de Datos Personales por parte del Cliente, e implica una obligación de pago.
Una vez validada la cesta, el Cliente elegirá su dirección de entrega y, a continuación, su forma de pago.
la Reina de los Beads invita al Cliente a comprobar, completar o, en su caso, introducir su número de identificación fiscal antes de validar un pedido superior a 3.000€ con IVA incluido.
Una vez realizados estos tres pasos, la validación de la cesta, la elección del modo de entrega y la elección de la forma de pago por parte del Cliente, la Reina de los Beads envía al Cliente un correo electrónico validando el pedido en un plazo de veinticuatro (24) horas a partir del registro del pedido del Cliente. Si el Cliente no recibe el correo electrónico de validación del pedido en el plazo especificado, la Reina de los Beads le invita a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de la Reina de los Beads
La venta se considera definitiva a partir del registro del pedido, tras recepción del correo electrónico de validación del pedido. A partir de ese momento, el estado del pedido aparece como “Pedido validado” en la sección “Mis pedidos” del área “Mi cuenta” del Cliente.
Se especifica que la Reina de los Beads cobrará el importe total del pedido en el momento del envío de confirmación, se notificará por correo electrónico al Cliente.
En caso de una incidencia relacionada con el pedido del Cliente, en particular una incidencia en el pago o suministro, un problema relacionado con la indisponibilidad de los Productos o una anomalía en el pedido, la Reina de los Beads se compromete a informar al Cliente a través de la información facilitada por el mismo en el momento de la última actualización realizada en su cuenta.
1.3 Posibilidad de anular el pedido antes de la preparación
La Reina de los Beads ofrece al Cliente la posibilidad de cancelar su pedido total o parcialmente antes de que La Reina de los Beads prepare el pedido. El Cliente ya no podrá cancelar el pedido a partir del estado del mismo: “En preparación” indicado directamente en la sección “Mis pedidos” del área “Mi cuenta” del Cliente.
Para realizar una cancelación (total o parcial), el Cliente puede hacerlo:
- ya sea directamente en el Sitio desde su área “Mi cuenta” en la sección “Mis pedidos”
En caso de cancelación de los Productos por parte del Cliente o de La Reina de los Beads antes de que se confirmará el pedido, el Cliente no habrá efectuado ningún pago y La Reina de los Beads no realizará ningún reembolso. Sin embargo, si el Cliente desea cancelar su pedido después de la confirmación del mismo, deberá remitirse a los procedimientos de devolución y reembolso previstos en el artículo 8.1 “Derecho de retractación” mencionado a continuación.
2. Disponibilidad del producto
Los Productos ofrecidos son los que figuran en el Sitio, en función dentro de los límites de las existencias disponibles en La Reina de los Beads
El Cliente reconoce que la disponibilidad de los Productos, proporcionada por La Reina de los Beads en el momento de realizar el pedido y tras la recepción del correo electrónico de validación del pedido, se proporciona únicamente con fines informativos. A pesar de la actualización constante de las existencias, puede producirse una alteración en la disponibilidad entre las existencias indicadas en el Sitio durante la validación del pedido por parte del Cliente y las existencias realmente disponibles. En este contexto, se proporcionan indicaciones sobre la disponibilidad de los Productos en el momento de la confirmación del pedido.
En caso de falta de existencias, La Reina de los Beads, devolverá el importe del pedido.
La Reina de los Beads se reserva el derecho de modificar en cualquier momento su catálogo de Productos disponibles en el Sitio. Cada Producto queda presentado en el Sitio con una descripción que contiene sus principales características técnicas.
3. Precio
El precio de los Productos que aparecen en el Sitio se expresa en Euros (€) con todos los impuestos (IVA incluido), incluido el IVA español en vigor el día del pedido. Cualquier cambio en el tipo de IVA podrá reflejarse en el precio de los Productos.
Los precios indicados no incluyen los gastos de envío, cuyo importe varía en función del método de entrega elegido por el Cliente en el momento de la validación del pedido.
Los gastos de envío son fijos y se indican en el Sitio en el momento de la validación del pedido por parte del Cliente. Los gastos de envío se añaden al precio de los Productos solicitados.
La Reina de los Beads se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, entendiéndose, sin embargo, que el precio del catálogo indicado en línea el día del pedido será el precio aplicable al Cliente, salvo que exista un error. En este caso se informará al Cliente con la mayor brevedad posible.
Bajo los precios de venta aparecen los precios de referencia recomendados por los fabricantes de equipos. Esta visión de los precios de referencia se proporciona a título informativo para el Cliente.
Como parte de las acciones promocionales, la Reina de los Beads podrá distribuir cupones de descuento de forma gratuita. La utilización de estos cupones de descuento se define en las condiciones generales de utilización.
4. Códigos promocionales
Los códigos promocionales aplicables a todas o algunas compras de Productos y Servicios (gastos de envío) específicos realizadas en el Sitio pueden ser ofrecidos en cualquier momento por la Reina de los Beads como parte de las acciones promocionales.
El uso del código promocional está definido en estas CGV y en las condiciones generales de uso de la Reina de los Beads
Los códigos promocionales son válidos por un período de tiempo limitado y sólo pueden utilizarse una vez para un solo pedido. No son transferibles y no pueden canjearse o comprarse a la Reina de los Beads. A menos que se especifique lo contrario, el Cliente que haya recibido el código promocional tendrá derecho exclusivo de este. Se puede especificar una cantidad mínima y/o máxima de compra para cada código promocional.
El uso de un código promocional se aplica de la siguiente manera:
- En caso de que el valor del pedido sea superior al importe del descuento indicado en dicho código promocional, la diferencia entre el importe del código promocional y el importe del pedido correrá por cuenta del Cliente, que deberá abonarlo por cualquier medio de pago propuesto.
- En caso de que el valor del pedido sea inferior al importe del descuento indicado en dicho código promocional, la diferencia de importe entre el importe del código promocional y el importe del pedido no dará lugar a un reembolso al Cliente por parte de Oscaro ni a la emisión de un nuevo código promocional equivalente a la diferencia de valor entre estos dos importes.
En caso de devolución total o parcial de los Productos afectados por un código promocional, el importe del código promocional aplicado al pedido relacionado con el Producto devuelto se deducirá del importe reembolsado al Cliente por Oscaro.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío relacionados con un pedido dan lugar a una línea separada en la factura asociada al pedido del Cliente.
Proponemos los siguientes métodos de entrega:
- SEUR por un precio fijo de;
- 6€ para todas las piezas a excepción de piezas pesadas y voluminosas.
- 10 € para los pedidos de Hama beads
6. Condiciones de pago
6.1 Métodos de pago
Antes de seleccionar el método de pago de su elección, el Cliente debe primero:
- añadir los productos que desea pedir en la cesta;
- modificar, si es necesario, su pedido (cantidades, referencias…);
- comprobar su dirección de entrega o introducir una nueva, si resulta necesario;
- verificar, completar y/o rellenar su número de identificación fiscal.
Una vez completados estos pasos, La Reina de los Beads propone al Cliente tres métodos de pago a elegir en el marco de una transacción segura:
- Por PayPal (a través del sistema PayPal);
- Con tarjeta de crédito (CB, VISA, MASTERCARD);
- Bizum
El Cliente es redirigido a la interfaz de pago seguro del proveedor de pago para introducir de forma segura los datos de su tarjeta de crédito o de su cuenta PayPal y validar el pago.
Para descubrir los métodos de pago propuestos por nuestros socios bancarios, haga clic aquí.
6.2 Pago y transmisión del riesgo
Lucha contra el fraude y pagos seguros
Con el fin de luchar contra el fraude y proteger los intereses de sus clientes, la Reina de los Beads ha establecido medidas para asegurar los pagos en su Sitio:
- Cuando el Cliente hace clic en el botón “Validar mi cesta” al finalizar su pedido, los socios de pago de la Reina de los Beads comprueban la validez del número de tarjeta de crédito y se aseguran de que no está sujeto a oposición.
Cuando el Cliente realiza el pedido, en la fase de pago, la Reina de los Beads autentifica y autoriza el pedido comprobando con el emisor (cliente) del titular de la tarjeta y GIE CB.
- La Reina de los Beads utiliza el protocolo de seguridad 3D para las transacciones realizadas con tarjetas de crédito CB, VISA, MASTERCARD. Este sistema consiste en asegurarse de la autentificación del titular de la tarjeta en el momento del pago y en la puesta en contacto del Cliente con su banco.
En el momento de la validación del pago, el Cliente se pone en contacto con su banco, a través de una redirección al sitio web del banco, para finalizar su pedido y validar su pago (ejemplo: recepción de un SMS con un código de seguridad). Si el pago es aceptado, el Cliente podrá finalizar su pedido en el Sitio.
No se transmiten datos bancarios a través de los sistemas de la Reina de los Beads.
El reembolso se realizará con el mismo medio de pago que utilizó el Cliente al realizar su pedido inicial, a menos que el reembolso por el medio de pago inicial resulte imposible o, si el Cliente y la Reina de los Beads acuerdan otro medio.
El método de reembolso diferente que utiliza la Reina de los Beads es la transferencia bancaria. El Cliente debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de la Reina de los Beads para devolver su Producto. Luego será redirigido a su cuenta de cliente para completar la información en su Declaración de Identidad Bancaria (RIB-IBAN) bajo su única y total responsabilidad. la Reina de los Beads no se hace responsable de los datos personales que han sido indicados incorrectamente o de forma incompleta.
En caso de uso fraudulento de cualquier medio de pago, el titular de la tarjeta podrá solicitar la anulación del pago, y se le devolverán las cantidades abonadas. En este caso, se invita al Cliente a ponerse inmediatamente en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Oscaro y su banco para conocer los pasos a seguir y las condiciones de reembolso.
Obligación de pago
Cualquier pedido realizado en el Sitio obliga al Cliente a pagar el precio total. Sin embargo, el pago sólo será efectivo cuando el pedido sea confirmado por Oscaro.
Oscaro no estará obligada a entregar los Productos solicitados por el Cliente en el caso de que el pedido no haya sido pagado en su totalidad. El pago sólo se considerará definitivo una vez que Oscaro haya recibido efectivamente las cantidades adeudadas.
En caso de incidente de pago (fraude, impago), Oscaro se reserva el derecho de rechazar la validación del pago y, por lo tanto, de rechazar el pedido.
Cambio de titularidad y transmisión del riesgo
Oscaro conserva la propiedad total y completa de los Productos vendidos hasta el pago total del precio del pedido, en principal, tasas e impuestos incluidos.
La Reina de los Beads se reserva el derecho de reclamar los productos vendidos y no pagados. En este sentido, en caso de reclamación, el Cliente se compromete a no modificar, incorporar, revender o pignorar los productos vendidos hasta que se haya recibido el pago completo.
El riesgo de pérdida y daño se transfiere al Cliente en el momento de la recepción de los Productos por parte del Cliente o de un tercero designado por el Cliente. El Cliente es responsable del correcto almacenamiento de los Productos pedidos y entregados.
Facturas
Tan pronto como se envíe el pedido, la factura se pondrá a disposición del Cliente en su área “Mi cuenta” en la sección “Mis pedidos”. Todos los datos proporcionados y la validación registrada serán considerados como prueba del pedido.
El historial de los pedidos realizados por el Cliente está disponible en la sección “Mis pedidos” del espacio “Mi cuenta”. Para saber más, haga clic aquí.
7. Entrega
7.1 Modalidades de entrega
Lugar de entrega
Los Productos pedidos en el Sitio se entregan exclusivamente en la Península Ibérica. Sin embargo, debido a la imposibilidad de entrega en mano por parte del transportista, los siguientes lugares de entrega no están cubiertos por La Reina de los Beads : recogidas en apartados de correos, cuarteles militares, hoteles y ciudades universitarias.
En el momento de la entrega de los Productos, el Cliente deberá poder presentar un documento de identidad válido si así lo solicita el transportista. Si no se presenta un documento de identidad, los paquetes no podrán ser entregados.
Los Productos se entregarán en la dirección postal indicada por el Cliente en el momento del pedido o en el punto de recogida. El Cliente debe asegurarse de que la dirección proporcionada es exacta y completa. Cualquier error de dirección es imputable al Cliente, por lo que La Reina de los Beads declina toda responsabilidad a este respecto.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega se expresan en días laborables, excepto los días festivos.
La entrega sólo tendrá lugar después de que La Reina de los Beads haya recibido todos los importes adeudados por el Cliente.
Los plazos indicados en la página “Mi Entrega” del Cliente en el momento de la etapa de elección de la entrega, representan tanto el tiempo de preparación por parte de La Reina de los Beads como el plazo de realización del transporte para la entrega del transportista.
- El tiempo de preparación de los pedidos se divide en varias etapas:
- verificación de la información introducida por el Cliente,
- registro y preparación del pedido por parte de La Reina de los Beads y,
- entrega del paquete al transportista.
Este tiempo de preparación puede variar en función de los pedidos y de la disponibilidad de los productos, de 2 a 5 días, a partir del e-mail de validación del pedido, excluyendo los pedidos realizados en fines de semana y días festivos.
Envío garantizado en 24 horas
Los artículos etiquetados con esta indicación tienen un de preparación limitado, si:
- todos los artículos del pedido están marcados como “envío garantizado en 24 horas”,
- el pedido se realiza de lunes a viernes (excepto festivos).
El plazo de entrega es entonces el del transportista seleccionado por el cliente.
Si al menos uno de los artículos del pedido no lleva la mención “envío garantizado en 24 horas”, el pedido puede prepararse dentro de los plazos habituales indicados anteriormente.
- El plazo de entrega varía en función del método de entrega elegido por el Cliente:
- Vía Seur: en un plazo medio de 2-3 días laborables.
Este período no incluye los pedidos realizados en fines de semana y días festivos.
El plazo de entrega comienza a partir de la fecha de salida de los Productos de los almacenes de La Reina de los Beads.
Seguimiento de la entrega
Algunos transportistas permiten el seguimiento de los pedidos. La Reina de los Beads proporcionará entonces al Cliente el número de seguimiento que le permitirá consultar, en cualquier momento, el seguimiento de su envío que estará disponible en la sección “Mis pedidos” del espacio “Mi cuenta”. Los Productos que componen un mismo pedido se entregan en un solo envío. En el caso de que La Reina de los Beads divida el pedido en varios paquetes, los gastos de envío se facturarán una sola vez al Cliente.
El estado del pedido está disponible en la sección “Mi cuenta”, que se actualizará automáticamente unos minutos después de la validación del pedido en el Sitio.
7.2 Anomalías en la entrega
Oscaro controla los plazos de entrega de los paquetes entregados a los transportistas. No obstante, si el Cliente observa una anomalía en la entrega (retraso, cambio de punto de recogida, pérdida de seguimiento, etc.), se le invita a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Oscaro para encontrar una solución lo antes posible.
Ausencia del Cliente
El Cliente debe proporcionar toda la información necesaria para la correcta ejecución de la entrega de la mercancía: nombre, apellidos, dirección de entrega, dirección de recogida y de facturación si es diferente de la dirección de entrega, número de teléfono.
En caso de ausencia del Cliente el día de la entrega, el transportista dejará un aviso de paso. El Cliente podrá así acordar con el transportista la recogida de los Productos solicitados en un plazo máximo de catorce (14) días.
Transcurridos estos plazos, los Productos serán devueltos automáticamente a La Reina de los Beads.
En caso de dificultades, el Cliente deberá informar a La Reina de los Beads en el mismo plazo.
Retrasos
La Reina de los Beads se esfuerza por respetar los plazos de entrega de los Productos vinculados al pedido y de acuerdo con el método de entrega elegido por el Cliente. En cualquier caso, los plazos de entrega (tiempo de preparación y plazo de entrega) no podrán exceder de treinta (30) días desde la validación del pedido. Transcurridos estos plazos, el Cliente podrá proceder a la rescisión de la venta mediante solicitud por escrito (e-mail, carta, online en “Mi cuenta”), salvo en caso de fuerza mayor.
En caso de retraso significativo en la preparación y envío de su pedido, La Reina de los Beads invita al Cliente a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de La Reina de los Beads para encontrar una solución lo antes posible.
Control de paquetes – Daño
Dependiendo del transportista seleccionado, el paquete se entrega en un punto de recogida contra firma, a domicilio (con o sin firma) o directamente en el buzón del cliente.
Independientemente del modo de entrega del paquete, el Cliente deberá comprobar, en el punto de recogida o con el repartidor, el estado del embalaje del Producto, así como el contenido del paquete en el momento de la entrega. En caso de problema, se invita al Cliente a expresar sus reservas por escrito en la hoja de autorización o en cualquier otro medio presentado a tal efecto por el transportista. Una vez formuladas las reservas, el Cliente hará firmar la hoja al transportista y conservará una copia de la misma.
El Cliente puede, si es necesario, rechazar el paquete. Cualquier rechazo por parte del Cliente deberá hacerse al transportista en un plazo de 2 días laborables a partir de la recepción de los Productos.
Si el Cliente no notifica sus reservas en el plazo establecido, se considerará que ha aceptado los Productos sin incidentes, daños o anomalías. Por lo tanto, los Productos entregados se considerarán libres de defectos y La Reina de los Beads no podrá aceptar ninguna reclamación por daños, falta de producto, paquete dañado o piezas rotas en el momento de la recepción.
Sin embargo, el Cliente goza de las garantías legal.
8. Devolución de productos
Cualquier solicitud de devolución de un Producto por parte del Cliente será realizada:
- ya sea directamente en el Sitio en el área “Mi cuenta” del Cliente;
- por correo electrónico enviado a la siguiente dirección: [email protected]
8.1 Derecho de retractación
Ejercicio del derecho de retractación
El Cliente dispone de un plazo de retractación legal de catorce (2) días a partir de la recepción del Producto solicitado para ejercer su derecho de retractación. Si este plazo expira un sábado, un domingo, un día festivo o un día no laborable, se prorroga hasta el siguiente día laborable.
El Cliente notifica su decisión de retractación enviando su solicitud por medio de un formulario acompañado del número de pedido:
- sea directamente en el Sitio,
- sea por correo electrónico
- sea por correo postal enviado a la siguiente dirección: OSCARO Recambios S.L, Ronda Can Rabada 2, 08860 Castelldefels, Barcelona (España).
El Cliente no necesita justificar ninguna razón ni pagar penalidad alguna.
El Cliente deberá devolver el Producto o los Productos en cuestión que ya haya recibido sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar, catorce días después de la comunicación de su decisión de retractación
Los Productos deben ser devueltos en su embalaje original y en perfecto estado, acompañados de todos los accesorios e instrucciones. Los productos devueltos incompletos, estropeados o dañados no podrán ser recuperados por Oscaro.
Reembolso del Cliente en caso de ejercicio del derecho de retractación
Con sujeción al cumplimiento por parte del Cliente de las condiciones anteriores, La Reina de los Beads se compromete a reembolsar al Cliente todos los gastos incurridos en un plazo de catorce (15) días partir de la recepción de la solicitud de retractación del Cliente. Sin embargo, La Reina de los Beads no está obligado a reembolsar ningún coste adicional si el Cliente ha elegido expresamente un método de entrega distinto del método de entrega estándar menos costoso propuesto por La Reina de los Beads n el Sitio.
La Reina de los Beads se reserva el derecho de diferir el reembolso hasta que los Productos devueltos sean recuperados o hasta que el Cliente haya proporcionado la prueba de envío, lo que ocurra primero.
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que el utilizado por el Cliente en el momento de su pedido inicial, a menos que el reembolso mediante el método de pago inicial resulte imposible o, si el Cliente y La Reina de los Beads acuerdan un método diferente.
Para más información sobre el alcance, el contenido y las instrucciones para ejercer el derecho de retractación – haga clic aquí o póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de La Reina de los Beads.
8.2 Ampliación del plazo de devolución a 365 días
La Reina de los Beads brinda a sus Clientes la posibilidad de devolver sus Productos 48 horas a partir de la fecha de entrega del pedido.
Los Productos deben ser devueltos en su embalaje original, en perfecto estado. En caso contrario, La Reina de los Beads se reserva el derecho de rechazar la devolución de los Productos.
Sujeto al cumplimiento por parte del Cliente de las disposiciones anteriores, La Reina de los Beads reembolsará todos los pagos recibidos por el Cliente, incluidos los gastos de envío estándar, a más tardar treinta (30) días a partir de la recepción por La Reina de los Beads de los Productos. Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que el utilizado por el Cliente en el momento de su pedido inicial, a menos que el reembolso mediante el método de pago inicial resulte imposible o, si el Cliente y La Reina de los Beads acuerdan un método diferente.
Para más información sobre el alcance, el contenido y las instrucciones para ejercer el procedimiento de devolución –haga clic aquí o póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Oscaro.
8.3 Embalaje de devolución
Métodos de devolución
La devolución de ciertos Productos está sujeta a ciertos requisitos y el reembolso del Cliente no puede aplicarse si no se respetan las recomendaciones específicas que se indican a continuación:
- La documentación automovilística, las bombillas de xenón, los aceites, los productos de mantenimiento y los productos desmaterializados (software, maletín de diagnóstico, etc.) deben ser devueltos por el Cliente en su embalaje original en perfecto estado y sin abrir.
- Las cadenas de nieve no son elegibles para la política de devolución de 365 días.
Los productos pedidos y consignados deben ser devueltos en su embalaje original, en perfecto estado (no dañados, o incompletos, no rotos). Los artículos devueltos incompletos, estropeados, dañados y sin su embalaje original no podrán ser aceptados o reembolsados por La Reina de los Beads.
En caso de que se rechace la devolución y el reembolso, Oscaro devolverá los Productos sin cargo alguno a la dirección de facturación proporcionada por el Cliente en el momento de la validación del pedido.
Gastos de reenvío – Etiqueta de envío con tarifa preferente
Oscaro ofrece el coste de la devolución del Producto mediante el suministro de una etiqueta de devolución prepagada a la tarifa estándar. El Cliente que no utiliza la etiqueta de devolución prepagada al precio estándar y que elige otro método de entrega debe adelantar los costos de devolución y, si es necesario, Oscaro los abonará sobre la base del precio estándar una vez aceptado y presentación de prueba.
Para cualquier devolución del Producto, el Cliente obtendrá un formulario de devolución que se insertará en el paquete, así como una etiqueta de devolución prepagada a la tarifa estándar, que se colocará en la caja de embalaje destinada al transporte.
Para realizar la devolución, el Cliente debe primero conectarse a su área “Mi cuenta”en la sección “Mis pedidos” o contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Oscaro para averiguar si los Productos en cuestión pueden ser devueltos y, si es necesario, proporcionar los documentos necesarios para su reenvío (formulario de devolución, etiqueta de devolución prepagada). Para más información, por favor haga clic aquí.
Oscaro adelanta los gastos de devolución que luego serán deducidos del reembolso de los Productos y pagaderos por el Cliente, excepto en los siguientes casos:
- devolución de un Producto debido a un error de Oscaro: Producto que no sea el solicitado en el Sitio, o que no cumpla con los requisitos,
- devolución de un Producto aceptado bajo garantía.
Sin embargo, la etiqueta de envío con tarifa preferente se excluye en el caso de una solicitud de eliminación de la cuenta del cliente y su ejecución por parte de Oscaro de acuerdo con el procedimiento descrito en el siguiente enlace: Política de protección de datos personales.
9. Responsabilidades y garantías
9.1 Responsabilidad
La Reina de los Beads se esfuerza por ofrecer un servicio de calidad al Cliente. Sin embargo, el Cliente reconoce que sobre La Reina de los Beads tan sólo pesa una obligación de medios.
El Cliente es el único responsable de la elección y selección de los Productos, de su conservación y de su uso.
El Cliente deberá remitirse a las instrucciones de uso y/o montaje proporcionadas con el Producto solicitado.
Al aceptar estos términos y condiciones, el Cliente acepta dichos acuerdos diferentes con respecto a la funcionalidad del producto.
El Cliente reconoce que el buen funcionamiento del Sitio está sujeto a las condiciones de acceso a la red de Internet y a sus límites y restricciones (cobertura, saturación, disponibilidad). Por lo tanto, La Reina de los Beads no puede ser considerada responsable a dicho respecto.
Las fotografías e ilustraciones que acompañan a los Productos en el Sitio no tienen valor contractual. La Reina de los Beads aconseja al Cliente que consulte la ficha del Producto y, en particular, su descripción para conocer sus características precisas por lo que, en caso de duda, o para obtener información adicional, se invita al Cliente a contactar con el Servicio de Atención al Cliente de La Reina de los Beads.
La Reina de los Beads no se hace responsable de:
- cualquier daño que resulte del uso de los Productos por parte del Cliente,
- en caso de datos de contacto incorrectos, incompletos o incorrectamente rellenados por el Cliente (direcciones de entrega, transacciones financieras: pagos según el método elegido por el Cliente, transmisión de RIB-IBAN a La Reina de los Beads para reembolsos, referencias de los Productos ingresados por el Cliente e identificados por La Reina de los Beads en el Sitio, usurpación de cuenta de cliente),
- cualquier acontecimiento resultante de un caso de fuerza mayor que pudiera retrasar o impedir el cumplimiento de sus obligaciones,
- los contenidos de los sitios enlazados directa o indirectamente al Sitio que no estén bajo el control de La Reina de los Beads.
Salvo ante una disposición de orden público o imperativa, por lo que se refiere a los daños y perjuicios que pudieren resultar del incumplimiento, total o parcial, o del cumplimiento culposo de sus obligaciones contractuales o extracontractuales, La Reina de los Beads tan sólo será responsable de los perjuicios reales y probados por el Cliente que sean la consecuencia inmediata de las mismas, sin que el importe total de los daños y perjuicios a pagar por La Reina de los Beads, todos ellos hechos generadores combinados, exceda del importe de la factura de la venta en cuestión.
Este límite también se aplica a todas las consecuencias, incluyendo reembolsos por equivalente, que se pudieren oponer a Oscaro en caso de nulidad o rescisión de una venta.
Oscaro no será en ningún caso responsable de los daños indirectos sufridos por el Cliente, tales como, entre otros, la pérdida de ingresos, la pérdida de volumen de negocios, la pérdida de beneficios, la pérdida de ahorros esperados, o cualquier daño, coste o gasto indirecto o derivado.
9.2 Garantías
Los Productos vendidos por La Reina de los Beads al Cliente gozan de:
- La garantía legal de conformidad
Las garantías legales, de conformidad y de vicios ocultos, se aplican con independencia de cualquier garantía comercial que pudiere concederse.
Para poder activar estas garantías, el Cliente deberá conservar la factura de compra del Producto.
Asunción de la garantía
La asunción de la garantía está sujeta al conocimiento de la causa del defecto de conformidad. Dependiendo de la situación, este análisis será realizado directamente por La Reina de los Beads
- Si el Producto supuestamente defectuoso el Cliente debe ponerse en contacto con La Reina de los Beads .
- Si el supuesto Producto defectuoso no parece haber causado otros fallos, el Cliente, para devolver el Producto defectuoso, debe ir a su cuenta y seleccionar como motivo de la devolución: “La pieza recibida es defectuosa”.
El Cliente debe introducir el formulario de devolución en su paquete con la siguiente información:
- La descripción detallada del problema
Casos de exclusión de garantía
La garantía no será cubierta por La Reina de los Beads en los siguientes casos:
- Desgaste normal del Producto;
- Defectos y consecuencias relacionados con un error del Cliente, manejo inadecuado por parte del Cliente, uso anormal, recomendaciones del fabricante.
- Almacenamiento perjudicial para la conservación del Producto;
- Daños resultantes de un caso de fuerza mayor;
En todos estos casos, La Reina de los Beads no se hace responsable del defecto del Producto ni de los daños causados.
En caso de aceptación de la garantía, Oscaro reparará, reemplazará o reembolsará el Producto dentro de los treinta (30) días de la fecha de confirmación del defecto.
En caso de exclusión de la garantía, el Cliente gozará de la recuperación de su Producto, poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Oscaro en un plazo de siete (7) días a partir de la notificación de la denegación por parte de Oscaro.
Garantía comercial – fabricante
Algunos Productos vendidos en el Sitio gozan de una garantía concedida por el proveedor o fabricante del Producto. La existencia de esta garantía se indica en la ficha del producto en la página web.
Si el Cliente desea beneficiarse de esta garantía, se le invita a consultar la ficha de Producto directamente en el Sitio o a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Oscaro.
Se recuerda que el beneficio de esta garantía no excluye la aplicación de las disposiciones legales relativas a la garantía legal de conformidad y la garantía contra vicios ocultos. Se precisa que los supuestos de exclusión de la garantía son idénticos a los de la garantía legal antes mencionada.
10. Fuerza mayor
La Reina de los Beads no podrá ser considerada responsable ante el Cliente por cualquier retraso o incumplimiento de una de sus obligaciones en caso de fuerza mayor. Estos casos incluyen, pero no se limitan a: desastres naturales, acciones gubernamentales, guerras, ataques, incendios, inundaciones, explosiones, apagones, disturbios informáticos o disturbios civiles.
La Reina de los Beads se reserva el derecho de suspender o rescindir la Venta, en todo o en parte, en caso de fuerza mayor definida como cualquier evento que pueda detener, reducir, retrasar o hacer que la venta de los Productos sea económica y significativamente menos rentable o impedir la ejecución normal de la venta.
El Cliente no podrá reclamar a La Reina de los Beads indemnización alguna.
11. Datos personales
La Reina de los Beads es responsable de la recogida y tratamiento de sus datos personales. Implementamos procesos dedicados a la gestión de servicios y relaciones con nuestros clientes y prospectos para que cada uno de ellos pueda mantener y reparar sus vehículos.
La Reina de los Beads aplica medidas para garantizar la confidencialidad, seguridad e integridad de los datos personales del Cliente, y se compromete a que sus proveedores de servicios a los que subcontrata los servicios garanticen el mismo nivel de seguridad que los suyos propios.
La Reina de los Beads invita expresamente al Cliente a leer su Política de Protección de Datos Personales.
12. Propiedad Intelectual
El Cliente reconoce que todo el contenido del Sitio, incluyendo en particular: el nombre de dominio, las marcas, los textos, los gráficos, las fotografías, los dibujos, los sonidos, los datos, las imágenes, el audio y el vídeo, así como la estructura arborescente de La Reina de los Beads e, el plan de navegación, los logotipos, el diseño y la organización de sus secciones, los títulos, las bases de datos, las estructuras y los contenidos, existentes o futuros, están protegidos y son propiedad exclusiva de La Reina de los Beads.
En consecuencia, sin la autorización previa y expresa de, La Reina de los Beads quedan prohibidas todas las reproducciones, representaciones y usos por parte del Cliente.
Cualquier incumplimiento de estas obligaciones por parte del Cliente constituiría un acto de falsificación.
13. Derecho aplicable y resolución de conflictos
Las CGV están sujetas a la normativa española.
Para cualquier reclamación, se invita al Cliente a ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente de La Reina de los Beads:
- por correo electrónico enviado a la siguiente dirección [email protected] a través de la página de contacto.
Si no se llega a una solución amistosa, cualquier disputa será sometida a los tribunales españoles.
Última actualización el 1 de enero de 2022